الاخبار الاقتصادية

رقم البنك المركزي الأردني قسم الشكاوى وشروط تقديم شكوى

رقم البنك المركزي الأردني قسم الشكاوى وشروط تقديم شكوى
رقم البنك المركزي الأردني قسم الشكاوى وشروط تقديم شكوى

رقم البنك المركزي الأردني هو أحد الأرقام التي يبحث عنها الكثير من العملاء لإتمام بعض الإجراءات أو حتى تقديم الشكاوى. يوفر البنك ارقاماً مباشرة يمكن من خلالها معالجة الشكاوى التي يتلقاها فريق خدمة العملاء كنوع من السياسة التي يهدف البنك إلى تحقيقها من أجل إنقاذ جميع العملاء من وسائل الاتصال والوصول إلى الخدمات وهذه الأرقام التي يمكنك التعرف عليها من خلال هذا المقال

معلومات عن البنك المركزي الأردني

قبل أن نتحدث عن رقم البنك المركزي الأردني نذكر أنه من البنوك التي تأسست عام 1959 م وتم تفعيل أعماله عام 1964 م ، وقد تطور هذا البنك على عدة مراحل ، و تمت زيادة رأس المال من مليون دينار أردني إلى ثمانية عشر مليون دينار أردني ، وضوابط البنك في القوانين والأحكام من خلال شخصيته الاعتبارية المستقلة.

دائرة شكاوي البنك المركزي الأردني

أنشأ البنك المركزي دائرة الحماية المالية للمستهلك والتي تضم قسما خاصا يعني تلقي شكاوى العملاء في جميع البنوك والمؤسسات المالية الخاضعة لرقابة البنك المركزي الأردني ، وتوعيتهم وتوعية البنك المركزي. حاليا لإصدار تعليمات للبنوك والمؤسسات المالية التي تراقبها.

كما يضع أسس التعامل مع شكاوى العملاء ، وتتضمن التعليمات أحكامًا وإجراءات للتعامل مع الشكاوى ، بحيث يتعين على كل بنك إنشاء وحدة مستقلة لتلقي الشكاوى من عملائه ، وعلى البنوك والمؤسسات المالية تزويد عملائها بكل ما هو ممكن. يعني تقديم الشكاوى.

ومن بين ذلك إدراج عقد خاص يُلزم أصحاب الحق في تقديم أي شكوى حول الخدمات أو المنتجات التي يقدمها لهم البنك ، ووضع هذا البند في وثيقة منفصلة مرفقة بالعقد.

كيفية تقديم شكوى إلى البنك المركزي الأردني

هناك العديد من الجهات التي يمكن للمواطن من خلالها تقديم شكوى ، ومن أهم هذه الجهود جميع البنوك والمؤسسات المالية العامة المرخصة من قبل البنك المركزي ، والتي تشمل شركات خدمات الدفع ، ومختلف البنوك المرخصة ، وشركات الصرافة ، وشركات التمويل الأصغر من الجميع أنواع.

من خلال هذا المقال يمكنك التعرف على: شروط مبادرة البنك المركزي لتمويل المشاريع الصغيرة والمتوسطة وتحديد المشاريع

البنك المركزي الأردني رقم دائرة الشكاوي

المركز الرئيسي

  • ص.ب 37 عمان – 11118 – الأردن
  • الهاتف: 0096264630301 (10 خطوط)
  • الفاكس: 0096264638889
  • تلكس: ٢١٢٥٠ ، ٢١٤٧٦
  • كود السويفت: CBJOJOAX

فرع اربد

  • ص.ب 235 إربد – الأردن
  • هاتف: 0096227245001
  • الفاكس: 0096227245006
  • تلكس: 51562
  • كود السويفت: CBJOJOAX021

فرع العقبة

  • ص.ب 190 العقبة – الأردن
  • هاتف: 0096232013526
  • الفاكس: 0096232013528
  • تلكس: 62341
  • كود السويفت: CBJOJOAX02A

شروط تقديم الشكوى للبنك المركزي الأردني

يجب على العميل أولاً تقديم شكوى إلى البنك أو المؤسسة المالية التي يتعامل معها. في حالة عدم استجابة البنك أو عدم رضاه عن رد البنك أو المؤسسة المالية ، يمكن للمشتكي تقديم شكوى إلى البنك المركزي بموجب هذه الشروط:

  • عدم النظر في الشكوى المقدمة من العميل أمام القضاء أو صدور حكم قضائي مكانها.
  • الشكوى المقدمة للمؤسسات الخاضعة لرقابة البنك المركزي الأردني.
  • أن الشكوى المقدمة لا تتعلق بقضايا عمالية أو نقابية.
  • يجب أن تكون الشكوى كاملة بكافة البيانات المطلوبة وأهمها اسم المشتكي وعنوانه الكامل ووسائل الاتصال وموضوع الشكوى والمستندات المتعلقة بالشكوى.

مزايا خدمة عملاء البنك المركزي الأردني

يجلب البنك العديد من المزايا للأفراد أهمها:

  • يمكن للأفراد التحويل بين العديد من الحسابات المصرفية بسهولة بالغة.
  • يمكن للعميل تحويل الحساب إلى حساب آخر سواء كان داخل المملكة الأردنية الهاشمية أو خارجها.
  • يسهل على العملاء إجراء جميع التحويلات المتكررة بالشكل التالي.
  • يمكن للعميل الحصول على كشف حساب تفصيلي وبطاقات الائتمان بسرعة ودقة.
  • من خلال خدمة العملاء بالبنك يقوم العميل بدفع جميع مستحقات بطاقات الائتمان.
  • مراجعة فورية لجميع حسابات العملاء وبطاقات الائتمان وشهادات الاستثمار.
  • يوفر الفريق إمكانية إجراء مسح للعميل بشأن الشيكات قيد التحصيل.
  • كما يوفر فريق خدمة العملاء جميع الاستفسارات حول الخدمات التي يقدمها البنك.

مهام البنك المركزي

  • يصدر أوراق النقد وسك العملة في المملكة الأردنية وينظمها ويضع قوانينها.
  • مسؤول عن الحفاظ على الاستقرار النقدي على مستوى المملكة الأردنية.
  • ومن خلاله يتم تحويل الدينار الأردني إلى عملات دولية أخرى مثل الدولار واليورو.
  • يدير احتياطيات النقد الأجنبي للبنوك بما يتناسب مع تمويل الأنشطة الاقتصادية.
  • تمكن من تعزيز سلامة الأجهزة والمؤسسات المصرفية بأنواع مختلفة من أساليب الرقابة الفعالة على أحدث أنظمة الامتثال الدولية.
  • يقوي المراكز المالية لجميع المؤسسات المصرفية.
  • يدير جميع أنظمة المدفوعات الوطنية.
  • تحتفظ باحتياطيات المملكة سواء المتعلقة بالعملات الأجنبية والذهب ، وتديرها بفعالية ونشاط.
  • يوفر بيئة مصرفية مناسبة لجميع عمليات التمويل الادخاري والاستثماري.

أهداف السياسة النقدية للبنك المركزي الأردني

تهدف هذه السياسة إلى استقرار كل الأمور النقدية سواء كانت أسعار خدمات أو غير ذلك من الأمور ، حيث تعمل الحكومة على تعزيز استقرار الأسعار على مستوى جميع مناطق المملكة ، وتلتزم بها السياسة المالية الحكيمة.

تعليمات البنك المركزي الأردني

  • يلبي كافة الاحتياجات الخاصة بالأسواق النقدية من خلال الفئات المطلوبة.
  • يمكنه توفير السيولة التي تخص البنوك المرخصة.
  • يتم تقديم قروض مختلفة للبنوك المرخصة من خلال الاعتماد على إعادة الخصم وخصم وشراء وبيع أدوات مستندات الائتمان أو من خلال اعتبار هذه المستندات مصدرًا للأمان.
  • تقديم كافة التراخيص للبنوك وفروعها ومكاتبها بالإضافة إلى فروع البنوك الأجنبية ومكاتب التمثيل.
  • يمكنه تفرد الإشراف على جميع البنوك المرخصة.
  • يقدم العديد من الخدمات الهامة مثل التسويات الإلكترونية من خلال الاعتماد على أعضاء نظام التسويات الإجمالية الفورية.
  • ويخصص سيطرة الحكومة والمؤسسات العامة على جميع الخدمات المصرفية ، وأهمها حفظ الودائع وفتح الحسابات وإصدار أدوات الديوان العام للمملكة الأردنية الهاشمية وفتح الاعتمادات المستندية.
  • تقديم خدمات متنوعة كالعملات الأجنبية سواء من حيث البيع أو التحويل أو القبول كأمانة ، بالإضافة إلى شراء الشيكات والسندات والأوراق المالية كالفضة والذهب.
  • يدير المحفظة الرسمية للمملكة الأردنية لجميع العملات الأجنبية المتنوعة.
  • يتم توفير خدمات أخرى ، مثل تبادل المعلومات الائتمانية التي تخص العملاء في البنوك المرخصة.
  • يقدم الاستشارات للحكومة والمشروعات القانونية والسياسات والأنظمة المختلفة التي لها تأثير على البيئة الاقتصادية ويزودها بالكوادر المدربة والمؤهلة في هذا الشأن.
  • يوفر ترخيص الشركات المصرفية ، ومراقبة جميع أعمالها.
  • وهي توفر نشرات إحصائية لجميع الجهات المختصة ، كالجهات الرسمية وغير الرسمية ، بالإضافة إلى تقديم تقارير اقتصادية دورية للمملكة الأردنية.
  • تعلن عن أسعار البيع والشراء للعملات الأجنبية المختلفة.
  • يعرف مواصفات العملة الاردنية وجميع العلامات الامنية للمملكة.
  • تصدر العديد من العملات التذكارية.
  • يقيم تراخيص الشركات المتعلقة بالمعلومات الائتمانية ، ويفرض رقابة صارمة عليها.
  • إصدار التقارير الخاصة بترخيص شركات التمويل الأصغر ، وفرض الرقابة عليها.