بيئة السوق المالية تغيرت عما كانت عليه منذ عشرون عاما فالان تلك الصناعة مثل اي شئ اخر يتم تعريفها بالرقمية
التكنولوجيا الرقمية اثرت بشكل كبير في طريقة تعامل البنوك مع العملاء مثل التليفون والايميل في بداية الامر والان يمكن للعميل التمتع بتجربة فريدة تحمل طابع كبير من الخصوصية وفي الوقت الفعلي مثل الرسائل الفورية وتطبيقات الموبايل والمواقع الالكترونية ومنها مواقع التواصل الاجتماعي
ووفقا لتقرير فروست وسوليفان فان نصف عملاء المؤسسات المالية قاموا باستخدام ثلاث قنوات تواصل رقمية علي الاقل خلال سنة واحدة
وعلي الرغم من التجربة المميزة التي تقدمها التكنولوجيا للعملاء فان البنوك تواجه صعوبات ومؤسسات الخدمات المالية لان في الوقت الحالي تجربة العملاء هي الفيصل بين الشركات والمؤسسات التي يجب ان تقوم بتقديم خدمة مميزة متزايدة لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين الذين هم اكثر خبرة ومعرفة
تلبية طلبات ورغبات العملاء امر بالغ الاهمية في كل صناعة وبالنسبة لاسواق المال الامر يمتد الي السمعة وهذا يجعل تلبية رغبات العملاء امر بالغ الاهمية وايضا حقيقة ان التكتولوجيا سهلت للعملاء التواصل والعمل مع اي بنك او شركة بسهولة وهذا ما يجعل تلك المؤسسات في حاجة للتطور الرقمي السريع واستخدام هذا التطور لصالحها
