الوسائل الناجحة لكسب ثقة العملاء في متجرك الإلكتروني
 

الوسائل الناجحة لكسب ثقة العملاء في متجرك الإلكتروني


https://www.fx-arabia.net/vb/uploade...1645576014.jpg

الوسائل الناجحة لكسب ثقة العملاء في متجرك الإلكتروني عديدة ومتنوعة ويستخدمها الكثير من أصحاب الأعمال والمشاريع سواء كانت صغيرة أو كبيرة لتحفيز المستهلكين على إتمام إجراء عمليات الشراء من متاجرهم الإلكترونية دون الشعور بأي خوف أو قلق كما أن الوسائل الناجحة لكسب ثقة العملاء في متجرك الإلكتروني من شأنها أن تزيد من نسبة المبيعات لأن المتجر الإلكتروني الفعال لا يكون مرتبطا فقط بالجودة أو السعر بل بولاء العميل أيضا وفي هذا المقال سنتعرف على أشهر الوسائل الناجحة لكسب ثقة العملاء في متجرك الإلكتروني.
الوسائل الناجحة لكسب ثقة العملاء في متجرك الإلكتروني بالتفصيل
أولا: الحرص على تقديم التسويق بالمحتوى

عندما تحرص على تقديم محتوى له علاقة بما تقدمه من منتجات أو خدمات وفي نفس الوقت يكون ذو جودة عالية سوف تتمكن من تعزيز الوعي بعلامتك التجارية للعملاء الحاليين والمحتملين وتجذب العملاء الجدد بمدى مصداقيتك وبالتالي عليك أن تتبع استراتيجيات معينة لتحقيق ذلك ومن أهمها ما يلي:
1ـ لابد من تقديم محتوى ملئ بالمعلومات الصادقة والتي تحقق أعلى استفادة للعملاء بحيث تتناسب مع متطلباتهم واحتياجاتهم فكلما كان المحتوى مميز كلما زاد من ولاء العملاء لعلامتك التجارية.
2ـ تجنب أن تقوم بنقل المحتوى الخاص بعلامة تجارية أخرى لأن ذلك سوف يقلل من مصداقيتك أمام الجمهور المستهدف ويتجنبون الشراء مما تقدمه من منتجات أو خدمات.
3ـ كما يمكنك أيضا أن تنشئ مدونة لعلامتك التجارية لتنشر بها كل المقالات والمعلومات المرتبطة بعملك إلى جانب مقاطع الفيديو وندوات الويب.
ثانيا: الاهتمام جيدا بصفحة المنتج
تعد من الوسائل الناجحة لكسب ثقة العملاء في متجرك الإلكتروني حيث ينبغي عليك أن تعطي للجمهور المستهلك معلومات وفيرة عن ما تقدمه من منتجات أو خدمات حتى تنال ثقته وبالتالي لابد أن تهتم بعاملين وهما:
1ـ ينبغي أن تقدم أكبر عدد من الصور الخاصة بالمنتج تكون ذات دقة وجودة عالية على خلفية بلون واحد ويفضل أن تكون لونها أبيض وفي نفس الوقت يتم التقاط صور للمنتج من جميع زواياه حتى يتكون للعميل صورة كاملة له لتحفيزه على إتمام عمليات الشراء.
2ـ كما يتوجب عليك أيضا أن تقدم وصفا شارحا للمنتج بحيث يبرز ما هو حجمه وأبعاده وكافة التفاصيل المتعلقة به والتي يهتم بها العملاء.
ثالثا: رؤية مدى استجابة متجرك على أجهزة الهواتف المحمولة

من الجدير بالذكر أن هناك العديد من الإحصائيات التي أثبتت أن هناك حوالي %79 من الشخاص الذين قاموا بإتمام إجراء عمليات شراء من خلال شبكة الإنترنت من الهاتف المحمول وبالتالي يجب أن تهتم بمدى استجابة المتجر الإلكتروني الخاص بك على الهواتف الذكية وذلك من خلال ما يلي:
1ـ لابد أن تتوافر صفحة الشراء بمعلومات بارزة ويصل العميل لها بكل سهولة.
2ـ لابد أن تختبر موقعك الإلكتروني على الكثير من الشاشات للهواتف باختلاف أحجامها وأبعادها وترى هل يتناسب الخط الذي تستخدمه مع كافة العملاء ويرونه جيدا.
3ـ لابد من الحرص على عمل متابعات مستمرة للتتأكد من عدم الوقوع في عطل مفاجئ في أي وقت.
4ـ لابد أن تحرص على سهولة عمل الأزرار التي يستخدمها العملاء للنقر حتى يستطيعون التوصل إلى أي صفحة يريدونها بسرعة.
5ـ يجب أن تحرص على أن يكون موقعك الإلكتروني يعمل جيدا على الهواتف المحمولة حتى تنال ثقة وولاء العملاء نحوه.
رابعا: أن تشارك الأراء والمراجعات الخاصة بالعملاء
هناك العديد من الإحصائيات التي أثبتت أن مراجعات العملاء هي أكبر عامل في الولاء والثقة بالعلامة التجارية بنسبة تصل إلى حوالي 76% لذلك يجب أن تحرص دائما على اتباع استراتيجية وضع أراء العملاء الإيجابية ومراجعاتهم وتكون مرفقة بصورة عالية الجودة ووصف مميز للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها حتى تزيد من عدد العملاء المحتملين للشراء من علامتك التجارية وذلك لأن العملاء يثقون في رأي العملاء الأخرين الذين استخدموا علامتك التجارية أكثر من ثقتهم في مدى مصداقية علامتك التجارية ذاتها.
خامسا: الحرص على أمن وخصوصية العملاء

ومن ضمن الوسائل الناجحة لكسب رضا وثقة العملاء أن يكون موقعك حاملا لشهادة SSL الخاصة بالظهور لإثبات مدى أمان موقعك ومعلوماته كما يجب أن يبدأ موقع الويب الخاص بك بـ https وذلك لضمان عدم التقليل من معدلات التحويل كما إلى جانب الاشتراك مع شركات الشحن الكبرى والشهيرة مثل أرامكس ليشعر العميل بالأمان حينما يشتري من موقعك.