أنواع برامج ولاء العملاء في التجارة الإلكترونية
 

أنواع برامج ولاء العملاء في التجارة الإلكترونية

https://www.fx-arabia.net/vb/uploade...1646203417.jpg

أنواع برامج ولاء العملاء في التجارة الإلكترونية هي واحدة من ضمن الاستراتيجيات التسويقية والتي تعطي مكافأت للعملاء الفعليين والذين يقومون بإجراء عمليات الشراء من علامتك التجارية ويتفاعلون معها كما أن أنواع برامج ولاء العملاء في التجارة الإلكترونية تساعد على تحفيز وتشجيع العملاء على الشراء من خلال تقديم العروض والخصومات أو النقاط التي يمكن للعميل أن يبدلها بمنتجات أخرى وهكذا يكون أكثر ولاء لعلامتك التجارية ولمتجرك الإلكتروني وفي هذا المقال سنتحدث بالتفصيل عن أنواع برامج ولاء العملاء في التجارة الإلكترونية.
توضيح أنواع برامج ولاء العملاء في التجارة الإلكترونية
أولا: برنامج الولاء الذي يضيف القيمة للعملاء

من أهم أنواع برامج ولاء العملاء في التجارة الإلكترونية والتي تتطلب منك أن تكون على دراية بعملائك المستهدفين وتكون متفهما لطبيعتهم حتى تحدد رغباتهم فبعض الشركات تحقق نجاحا مبهرا في مجالها التجاري عبر تقديم قيمة ليس لها دخل بالمال مما يساعد على تعزيز وعي العملاء بالعلامة التجارية الخاصة بها.
مثال على ذلك:
في حالة كنت تمتلك متجر إلكتروني خاص بالقطط والكلاب الأليفة وتفهمت أن طبيعة جمهورك وأسمى قيمه هي الحفاظ على صحة الحيوانات والاهتمام بهم فيمكنك حينها أن تقدم برنامج ولاء العملاء بحيث تتحول مشترياتهم منك إلى نقاط يمكن استخدامها في تحقيق قيمة وهي في حالة اشترى عميل منتجات بقيمة 100 دولار سوف تتبرع لمنظة إنقاذ الحيوانات بقيمة 10 دولار.
ثانيا: تقديم برنامج ولاء العملاء المستند إلى النقاط
هي من أكثر أنواع برامج العملاء انتشارا في مجال التجارة الإلكترونية وتعتمد على أن العملاء الذين يتكرر شرائهم من علامتك التجارية يربحون نقاطا معينة وتلك النقاط يمكن أن تكون في صورة هدايا مجانية أو عرضا على وحدة من منتج محدد أو خصم على منتج ما ومن أهم مميزات هذا النوع من برامج العملاء أنه واضح وسهل جدا لكافة العملاء والذين يمكنهم حساب النقاط التي يحصلون عليها بسرعة وبكل يسر.
مثال على ذلك:
في حالة قام العميل بالشراء من علامتك التجارية بقيمة 20 دولار سوف يحصل على نقاط أخرى بقيمة 5 دولار.
ثالثا: تقديم برامج الولاء المختلطة
وهذا النوع من البرامج يعتمد على الخلط بين أكثر من نوع من برامج الولاء مثال على ذلك أن يتم الدمج والخلط بين نظام اللعبة ونظام الطبقات وفيها يمكن للعميل أن يصل إلى مرحلة جديدة من برنامج الولاء كلما أكمل مستوى معين في اللعبة كما أن المشاركة في اللعبة تطبق على إتمام عمليات الشراء ولكن هذا البرنامج له بعض السلبيات وهي أنه أحيانا لا يعلم العميل أي الأنظمة أفضل له لأنها كثيرة ومختلفة.
رابعا: تقديم برامج الولاء المدفوعة

هي من أشهر أنواع برامج ولاء العملاء في مجال التجارة الإلكترونية والتي تعتمد في الأساس على وجود قاعدة عملاء قوية حتى تكون البرامج أكثر قيمة وفاعلية.
ومن الجدير بالذكر أن هذا النوع سيتتطلب منك أن تحدد العناصر والنقاط التي لابد أن تتجنبها حتى لا يغادر العملاء من متجرك الإلكتروني مما يترتب عليه تخصيص رسوما لتخطي تلك العناصر ولكن من سلبيات هذا النوع من برامج الولاء هو أنه لابد من وجود خبرات لها علاقة بتخصص إنشاء البرنامج وتطويره بالإضافة إلى حسن إدارته ومن أهم تلك التخصصات هي المحاسبة والفوترة وتدريب الموظفين على البيع بالتجزئة مما يجعل هذا النوع من البرامج معقدا للغاية فالشركات التي لا تمتلك الخبرة في تلك التخصصات كثيرة وبالتالي تفضل برامج الولاء الأخرى.
وهناك العديد من الإحصائيات التي تثبت أن الأعضاء الموجودين في برامج الولاء المتميز ينفقون على علامتهم التجارية حوالي 60% نظير ان برامج الولاء المجانية تنفق 30%.
خامسا: برامج الولاء المستندة إلى اللعب

تعد من أبرز أنواع برامج ولاء العملاء في التجارة الإلكترونية فمن المعروف أن جميع العملاء يرغبون في الحصول على هدية أو عروض نظير لعب لعبة ما وهنا يأتي دور تحويل برنامج الولاء المرتبط بك إلى لعبة يمكن اتباعها من أجل تحفيز وتشجيع العملاء الفعليين لتكرار عمليات الشراء مما يساعد على أن تكون عمليات الشراء فعالة وجاذبة للعملاء مما يعمل على تعزيز وعيهم وزيادة ولائهم لعلامتك التجارية.