أهم مراحل رحلة العميل
 

أهم مراحل رحلة العميل

https://www.fx-arabia.net/vb/uploade...1646037661.jpg

أهم مراحل رحلة العميل من الضروري جدا معرفتها ويرجع ذلك لأهمية رحلة العميل التي يتفاعل من خلالها مع الشركة حتى يتمكن من تحقيق هدف معين ومن الجدير بالذكر أن أهم مراحل رحلة العميل متنوعة وتبدأ من وعي العميل بالعلامة التجارية ثم تمر بالشراء وتنتهي إلى ما بعد عملية الشراء وبالتالي لابد من الإهتمام بجميع المراحل لأنها تتحكم في تقييمه للتجربة وبالتالي يترتب عليها عملية الشراء وزيادة المبيعات وفي هذا المقال سنتحدث بالتفصيل عن أهم مراحل رحلة العميل.
توضيح أهم مراحل رحلة العميل


لابد من معرفة أن أهم مراحل رحلة العميل في المشروع تنقسم إلى ثلاثة أقسام رئيسية وهي قبل عملية الشراء وأثناء عملية الشراء وبعد عملية الشراء كما أنها تشتمل على تصنيفات عبارة عن مجموعة من الإجراءات التي ينتقل بها العميل من تصنيف إلى تصنيف أخر وتكون أهم مراحل رحلة العميل التي يمر بها من مكان لأخر على النحو التالي:
المرحلة الأولى: مرحلة الجذب من غريب إلى زائر
وهي تعتبر من أهم مراحل رحلة العميل ويرجع هذا لأن العميل ما زال غريب عنك كليا كما أنك تبحث عن أشخاص يكونوا مستعدين كليا للمتابعة في رحلة العميل أثناء زيارة الموقع الإلكتروني الخاص بك حتى الوصول إلى مرحلة الشراء وبالتالي يمكن تحويل وجذب العملاء ليصبحوا زوار من خلال عدة طرق أهمها ما يلي:
أولا: محتوى المدونات
وفيها يمكن كتابة المحتوى الذي يبحث الناس عنه دائما ويهتمون به وبالتالي يفضل التركيز على المحتوى التعليمي الذي يشمل المعلومات وعدم التركيز على المحتوى المبيعي فقط كما ينبغي عليك أيضا أن تستخدم كلمات مفتاحية مناسبة وكتابة هذا المحتوى بما يتناسب مع محركات البحث حتى تتأكد من زيارة العملاء لموقعك.
ثانيا: التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي
حيث توفر مواقع التواصل الاجتماعي إمكانية جذب الغرباء من خلال رؤيتهم للمحتوى خلال التصفح ومنها تستطيع بناء تواصل مستمر مع الجمهور.
ثالثا: الإعلانات المدفوعة
تلعب الإعلانات المدفوعة دورا كبيرا في الإستهداف التفصيلي للجمهور وبالتالي يمكنك الوصول للعملاء المناسبين للمشروع الخاص بك وبالتالي ينتقلوا إلى المرحلة التالية من مراحل رحلة العميل.
المرحلة الثانية: التحويل من زائر إلى عميل


وهي من أبرز وأهم مراحل رحلة العميل حيث لابد من خلالها أن تتواصل مع الجمهور حتى يكونوا عملاء محتملين للمشروع الخاص بك من خلال التفاعل معهم والرد على استفساراتهم وبالتالي يجذبهم للمتابعة كما يمكنك التفاعل مع الزوار حتى يصبحوا عملاء محتملين من خلال عدة طرق أهمها ما يلي:
أولا: التسويق المغناطيسي
ويتم استخدامه للتأثير على العملاء من خلال مشاركتهم بالمحتوى الذي يبحثون عنه ويقدم المساعدة لهم من خلال القوالب ودراسة الحالة والفيديوهات وندوات الإنترنت بالإضافة إلى الكتب الإلكترونية.
ثانيا: إعادة الاستهداف
وهي من أبرز الطرق الموجودة في أهم مراحل رحلة العميل لتحويله من عميل زائر إلى محتمل من خلال تطوير الرسائل التسويقية لتكون رسائل شخصية أكثر للعملاء وبالتالي تؤثر على قراراتهم وإمكانية جذبهم لعملية الشراء.
ثالثا: أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء
وهي تستخدم بصورة كبيرة في الأنشطة الخاصة بالتسويق الرقمي فتقوم بجمع بيانات العملاء وتقسمهم لمجموعات مختلفة حتى يمكن تخصيص الرسائل التسويقية والتواصل مع العملاء لجذبهم إلى المشروع الخاص بك.
المرحلة الثالثة: التحول من عميل محتمل إلى عميل فعلي
وهي واحدة من أهم مراحل رحلة العميل ويستخدم فيها أيضا أنظمة إدارة العلاقات ليتم تحويل البيانات إلى فريق المبيعات حتى يستخدمها في التفاعل مع العملاء لتسريع القرارات بالشراء ومن أبرز طرق تحويل العملاء من محتملين إلى فعليين ما يلي:
أولا: التسويق المغناطيسي
حيث يقوم بتقديم مجموعة متنوعة من التحفيزات مثل التجربة المجانية للخدمة والكوبونات والاستشارات المجانية بالإضافة إلى عينات المنتجات لإقناع العملاء بإتمام عملية الشراء.
ثانيا: كتابة الإعلانات
وفيها يتم استخدام كتابة الإعلانات كاستيراتيجية أساسية للتأثير على قرار العميل بالشراء من خلال سرد أهم مميزات استخدام المنتج أو الخدمة.
ثالثا: التسويق من خلال البريد الإلكتروني
من الجدير بالذكر أن التسويق من خلال البريد الإلكتروني يساعد في التواصل مع العملاء عبر تذكيره بالعروض والخصومات واهم الفرص التي تساعده على اتخاذ قرار الشراء.
المرحل الرابعة: التحول من عميل فعلي إلى عميل مخلص


وهي من أساسيات أهم مراحل رحلة العميل وفيها يتم المحافظة على العملاء من خلال إرضائهم باستمرار ليتحولوا إلى عملاء مخلصين للعلامة التجارية الخاصة بك وبالتالي يمكن الاعتماد عليهم للترويج عن علامتك التجارية وجذب عملاء أخرين لك فهم بمثابة المسوقين لمشروعك إلى جانب استمرارهم لعملية الشراء ويمكن تحويل العملاء الفعليين إلى مخلصين من خلال عدة طرق أهمها ما يلي:
أولا: خدمة العملاء
ومن خلالها يتم تقديم الدعم للعملاء من خلال متابعتهم ومساعدتهم في المنتجات التي يحصلون عليها من خلال عدة طرق من أهمها الدردشة الحية والمكالمات الهاتفية بالإضافة إلى توفير الإجابات الشائعة للرد على أسئلة العملاء.
ثانيا: برامج الولاء
وهي من أهم الربامج المستخدمة للحفاظ على العميل الفعلي من خلال منحه الحافز الفعلي للاستمرار في المعاملة مع علامنك التجارية من خلل منحه نقاط على عمليات الشراء واستبدال تلك النقاط بمزايا مختلفة مثل المكافأت والجوائز بالإضافة إلى بطاقات الهدايا.
ثالثا: التسويق من خلال البريد الإلكتروني
ومن خلالهة يتم إرسال نشرات بريدية للعملاء الفعليين باستمرار تحتوى على محتوى يتميز بوجود عروض تم تصميمها لهم خصيصا بالإضافة إلى كود خاص بالخصم لا يمكن الوصول له لغير المسجلين في النشرات البريدية وبالتالي كاما شعروا بالتميز كلما زاد من إخلاصم للعلامة التجارية الخاصة بمشروعك.