كيفية الإستفادة من مجموعات الفيسبوك للمحافظة على عملائك
 

كيفية الإستفادة من مجموعات الفيسبوك للمحافظة على عملائك

https://www.fx-arabia.net/vb/uploade...1647764498.jpg

كيفية الإستفادة من مجموعات الفيسبوك للمحافظة على عملائك فهناك عدد من الإحصائيات التي تؤكد أن 90% من عملاء الفيسبوك يكون حسابهم نشط يوميا وأن التفاعل على هذه المنصة العالمية فعال بشكل ممتاز ولذلك عليك أن تقوم بإنشاء مجموعة خاصة للعملاء والتي تعد عبارة عن مجتمع إفتراضي من أجل التفاعل بينك وبين العملاء وهذا الأمر قد سهلته الشركة المسئولة عن الفيسبوك كثيرا وسوف نوضح لك عزيزي المسوق كيفية الإستفادة من مجموعات الفيسبوك للمحافظة على عملائك.
كيفية الإستفادة من مجموعات الفيسبوك للمحافظة على عملائك

بالطبع موضوع إنشاء مجموعة خاصة بك وبعملائك أمر ضروري وهام للغاية فهذه المجموعة ستتيح لك إمكانية التفاعل مع جمهورك بشكل أكثر فاعلية ما يساعد في زيادة نسبة المبيعات وسوف نعطيك أكثر من طريقة للإستفادة من هذه المجموعات في الحفاظ على عملائك وزيادة عددهم ومن بين تلك الطرق ما يلي:
أولا: أعمل على جعل العثور على مجموعتك أمرا سهلا خالي من التعقيد
فكما قلنا من قبل عن فائدة إنشاء المجموعات على الفيسبوك بأنها تسهل عليك التفاعل مع عملائك والتعرف على تقييمهم لك ولمنتجك فهذه المجموعة تتيح لك التعرف على رأيهم بتجربة الشراء التي قاموا بها معك وما هي السلبيات التي وقفت أمامهم لتقوم بحلها وتحسين الخدمة التي تقدمها ولكن بالطبع قبل كل هذا يجب أن تكون المجموعة جيدة ومعبرة عن هدفها وأن تقدم محتوى جيد لجمهورك وأن تقدم لهم كل ما هو مفيد وهام بالنسبة لطلباتهم.
وبالتأكيد عليك أن تهتم بالمجموعة هذه لكي تكون عملية البحث عنها والوصول لها أمرا سهلا وغير معقد ولكي تتمكن من مساعدة جمهورك من الوصول لك عليك إنشاء عنوان URL خاص بمجموعتك ويعبر عن تخصصها ومحتواها ولكي تقوم بهذا ما عليك سوى القيام بالأتي:
• عليك الضغط على الإعدادات الموجودة بصفحة الفيسبوك الخاصة بك.
• ثم بعد ذلك تقوم بالنقر على علامة القلم الرصاص الموجود بجانب عنوان الويب لإدخال عنوان URL الخاص بالمجموعة.
• فيمكنك تخصيص العنوان في حال كنت تمتلك متابعين أقل من خمسة ألاف شخص وبعدها تقوم بإنشاء رابط تقوم بمشاركته بأكثر من طريقة ليتعرف الناس على مجموعتك.
• فيمكنك وضع الرابط في الرسائل البريدية الخاصة بإتمام عملية الشراء.
كما يمكنك طباعة الرابط وإسم المجموعة على الشنط التي تقوم ببيع منتجاتك بها فعليك دائما الإهتمام بعملائك الحاليين لتتمكن من زيادة نسبة مبيعاتك.
ثانيا: تقييد الدخول للمجموعة فيسبوك للعملاء فقط

فكما قلنا بأن إسم ووصف المجموعة أمر هام جدا بالنسبة للعملاء بوجه عام والعملاء الجدد بوجه خاص ليتمكنوا من التعرف على ماهية هذه المجموعة ونشاطها ليعرفوا سبب إنضمامهم للمجموعة فأيضا أنت بحاجة لتخصيص مجموعتك وعرض حالتها فإما أن تكون مجموعة عامة أو مجموعة خاصة لفئة محددة أو مجموعة سرية ولكل نوع من هذه المجموعات له عيوب ومميزات وتكون كالأتي:
• المجموعات العامة سهل الوصول لها وبالتالي تكون عدد من العملاء أكبر ولكن في الوقت نفسه لا تراعي إستهداف العملاء فأنت تنشر لمجموعة كبيرة ومن الصعب الإهتمام بفئة عن غيرها.
• بينما تكون المجموعة الخاصة عبارة عن التوسط بين الإنفراد وسهولة الوصول فهي سهلة في الوصول لها ولكن على العميل إرسال طلب للإنضمام أولا ليوافق المسئول عن المجموعة أو يرفض الطلب على حسب هذا الشخص من ضمن فئة الجمهور المستهدف أم لا.
• أما المجموعات السرية فهي مجموعات صعبة البث والوصول لها وبالتالي لا تصلح أبدا للعمل التجاري فهي معقدة جدا وفي معظم الأحيان لا تملك أعضاء كثر.
وبعد أن قررت كيفية إعداد الخصوصية للمجموعة فهناك عدد من الأسئلة التي من الممكن أن يتم طرحها على العملاء الجدد قبل إنضمامهم للمجموعة حتى تعرف هل يمكنك الإستفادة منهم وهل هم أعضاء مثاليين أم لا.
ثالثا: التعامل مع مجموعة فيسبوك كقناة لخدمة العملاء

بالطبع هناك عدد كبير من العملاء الذين من الممكن أن تخسرهم في حالة قامو بالتعليق على مقالك أو منشورك وترك إستفسار هام بالنسبة لهم ولكنك لم تقم بالرد عليهم ما يجعلهم يفقدون الثقة بك وبمجموعتك ولذلك ننصحك عزيزي المسوق أن تهتم بمجموعتك وأن تعاملها كأنها قناة خاصة بخدمة العملاء والرد على إستفساراتهم وأسئلتهم.