أهم مهارات الإقناع
 

أهم مهارات الإقناع

https://www.fx-arabia.net/vb/uploade...1635197142.jpg


أهم مهارات الإقناع أصبح من الضرورى معرفتها حيث تعتبر من أساسيات العلامة التجارية فيستطيع المستخدم من خلالها أن يفهم سلوك المستهلك ويدرسه جيدا حتى يستطيع بعد ذلك أن يقوم بالتأثير عليه وإقناعه لشراء المنتج أو الخدمة التي يقدمها ويطلق على ذلك التسويق العصبي مما يترتب عليه زيادة نسبة المبيعات الخاصة بالعلامة التجارية وفي ذلك المقال سوف نتحدث بالتفصيل عن أهم مهارات الإقناع.
أهم مهارات الإقناع

تعتبرمهارة الإقناع من أهم وأبرز الاستراتيجيات الخاصة بعملية التسويق والمبيعات كما أنها تعمل على زيادة الإقناع وهي تستهدف المستهلك فتقوم بإقناعه والتأثير عليه وبالتالي يقوم بشراء خدمة أو منتج معين ومن أهم مهارات الإقناع ما يلي:
أولا: مهارة الذكاء العاطفي
وهي تعتبر واحدة من أهم مهارات الإقناع فمن خلالها تستطيع فهم الشعورالخاص بالأخرون فتتعاطف معهم وبالتالي تستجيب لذلك الشعور بطريقة مناسبة فعندما تستخدم تلك المهارة في الإقناع سوف تتوافر لك المرونة لاختيار مهارة الإقناع التي تناسب شخص أو موقف محدد.
ثانيا: مهارة التواصل الجيد

تعتبر من أبرز وأهم مهارات الإقناع وهي من أسرع الطرق الفعالة التي تقنع من خلالها الشخص للقيام بتغيير تفكيره أو تصرفه بطريقة معينة تستطيع من خلالها أن تحدد أهدافك مثل استخدام مفردات يفهمها الجمهور وتؤثر عليه.
ثالثا: مهارة الإقناع والتفاوض
وهي من أهم مهارات الإقناع فمن خلالها تستطيع أن تمتلك الحيادية والتفكير بطريقة توافق تفكيرالأشخاص وبالتالي تصل إلى حل وسط يغيرمن قرارالمستهلك لشراء المنتج أو الخدمة الخاصة بك بكل سهولة.
رابعا: مهارة الاستماع الفعال وبناء الثقة
وهي أحد أهم مهارات الإقناع حيث توجهك إلى احترام العميل والانتباه إليه عند التحدث معه حتى تتمكن من معرفة الأسباب وراء مخاوفه والدوافع التي يقولها حتى تتمكن من تكوين حجج أكثر منطقية وتكون مقنعة له بطريقة مرضية وبالتالي تؤثر على قراره ويقوم بشراء المنتج أو الخدمة الخاصة بك.
كما يجب عليك أيضا أن تمنح العميل وقتا كافيا فلا تقاطع كلامه وتحدث معه وناقشه وشاركه الأفكار التي تدور في ذهنك حتى يشعر أنه محل تقدير وتكسب ثقته وبالتالي عندما يشعر أنك متفهم معه فإن ذلك يؤثر على قراره فيما بعد وبالتالي تستفيد من ذلك.
خامسا: مهارة المنطق والاستدلال
من الجدير بالذكر أن مهارة النطق والاستدلال من أهم مهارات الإقناع خاصة إذا كنت تتعامل مع العملاء الذين يتخذون قراراتهم بطريقة منطقية وليست عاطفية فمن خلال تلك المهارة تستطيع تقديم حجج مقنعة أكثر للعملاء من خلال الاستماع إليهم وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم وبالتالي تعمل على التأثير على رأي العميل وإقناعه بشراء المنتج الخاص بعلامتك التجارية.
كيفية استخدام مهارات الإقناع

بعد أن تعرفنا على أهم مهارات الإقناع لابد أن نتعرف على طرق استخدامها حتى يمكنك التأثير على رأي العميل وإقناعه بشراء المنتج أو الخدمة الخاصة بك وبالتالي تعمل على زيادة نسبة المبيعات ولكي تستطيع أن تستخدم أهم مهارات الإقناع لابد من التالي:
أولا: إضفاء الطابع الشخصي
وهنا يجب أن تقوم بجمع كل المخاوف الخاصة بالعميل ودوافعه عن المنتج وتستخدمها في أول رسالة للرد عليه فلا تقوم عليه بالرد برسالة محددة خاصة إذا كنت تريد إقناع بالمنتج فمثلا إذا أراد أن يقوم العميل لشراء جهاز تكييف رخيص ولكنه موفرا للطاقة فعليك أن تقوم باستعراض كافة أجهزة التكييفات المناسبة له وتتمتع بالتكنولوجيا الحديثة لتوفير الطاقة.
ثانيا: التركيز على حل المشكلات
من الجدير بالذكر أن معظم موظفي المبيعات يعرضون أسباب مقنعة تجعل العميل يفكر في شراء المنتج ولكن هذه الطريقة لا تنجح مع الأشخاص الذين ينزعجون سريعا وبالتالي لابد أن تقوم بوضع أسبابا تعالج المشكلة الخاصة بالعميل وتوفر جميع متطلباته.
ثالثا: استخدام الكلمات المقنعة
حيث يوجد الكثير من الكلمات المقنعة والتي من شأنها التأثير على قرار العميل حتى يقوم بشراء المنتج ومن أهم تلك الكلمات ما يلي:
1ـ استخدام كلمات خاصة بالسبب والنتيجة في وصف المنتج مثل وفقا لذلك ونتيجة لذلك.
2ـ استخدام الكلمات التي توضح قيمة الشئ وتبرزه مثل مجاني وسهل الاستخدام.
3ـ استخدام الكلمات التي تستحضر ثقة العميل مثل الأكثر مبيعا ووجود ضمان.
4ـ استخدام الكلمات التي تعبر عن قرب انتهاء الشئ مثل أخر فرصة وأوشك على النفاذ.