أبرز استراتيجيات كسب ثقة العميل في المتاجر الإلكترونية
أبرز استراتيجيات كسب ثقة العميل في المتاجر الإلكترونية تعتبر من الخطوات الهامة التي لابد أن يطبقها صاحب المتجر الإلكتروني حتى يصل إلى العملاء لكسب ثقتهم ورضاهم وبالتالي يضمن ولائهم نحو علامته التجارية كما أن أبرز استراتيجيات كسب ثقة العميل في المتاجر الإلكترونية تختلف طبقا لطبيعة المتجر وظروفه وأيضا طبقا للجهود التسويقية التي تقوم بها لتكسب ثقة العميل لتزداد نسبة الاستثمار والمبيعات وفي هذا المقال سوف نتعرف بالتفصيل على أبرز استراتيجيات كسب ثقة العميل في المتاجر الإلكترونية.
أبرز استراتيجيات كسب ثقة العميل في المتاجر الإلكترونية بالتفصيل
أولا: بناء علاقة قوية مع العملاء
تعد من أبرز استراتيجيات كسب ثقة العميل في المتاجر الإلكترونية حيث لابد أن تكون قريبا منهم للغاية وعلى الرغم من صعوبة هذا الأمر إلا أن هناك بعض الأمور التي يمكنها أن تساعدك في بناء علاقة بين العملاء وبين علامتك التجارية أو متجرك الإلكتروني على شبكة الإنترنت ومن أهم تلك الأمور ما يلي:
1ـ القيام ببناء العلاقات مع العملاء عبر إنشاء محتوى ومن خلاله يمكن أن تشارك المدونة الخاصة بك حتى تصبح على تواصل دائم مع العملاء من خلال التعليقات بالإضافة إلى تعريفهم بالعلامة التجارية الخاصة بك وما تقدمه من منتجات أو خدمات.
2ـ القيام بإنشاء صفحة يطلق عليها (نبذة عنا) وتحرص فيها على صياغتها بكل دقة وجودة وصدق حتى تصبح أكثر فاعلية لتساعدك في تعريف المستهلكين بالعلامة التجارية والهدف من إطلاقك لها كما تتحدث فيها عن رؤيتك في عملك التجاري وبالتالي تزداد ثقة العملاء بمتجرك الإلكتروني.
ثانيا: الاهتمام بمشاركة التقييمات الإيجابية في متجرك الالكتروني
تعتبر من أفضل وأبرز استراتيجيات كسب ثقة العميل في المتاجر الإلكترونية وذلك لأن هناك الكثير من التقارير التي أثبتت أن العميل المتسوق يكون أكثر تأثرا عند اتخاذه لقرار عملية الشراء بتقييمات العملاء المستهلكين السابقين حول ما يقدمه المتجر الإلكتروني سواء كانت منتجات أو خدمات أو سلع.
وهناك بعض الطرق التي يجب أن تتبعها حتى تتمكن من تطبيق تلك الاستراتيجية وتكسب العملاء وثقتهم ومن أهمها التالي:
1ـ عرض التقييمات والأراء الإيجابية الخاصة بالعملاء المستهلكين الذين قاموا بالشراء من متجرك الإلكروني وشاركها مع العملاء حتى تكسب ثقتهم ويتممون عملية الشراء من متجرك أو موقعك الإلكتروني.
2ـ أما بالنسبة للتقييمات السلبية فلابد أن تحرص على تحسينها والعمل على معالجتها حتى لا يتأثر بها العملاء حتى لا يتعرضون لها وينفرون من متجرك.
3ـ أن تكون حريصا على رعاية ما يكتبه العملاء المستهلكين عن العلامة التجارية التي تقدمها لهم وتوخي الحذر من تعليقاتهم عن متجرك الإلكتروني وأرائهم مهما كانت إيجابية أو سلبية.
4ـ لابد من عرض المراجعات الخاصة بالمنتج وإضافة التقارير والإحصائيات التي توضح عدد العملاء المستخدمين لعلامتك التجارية.
ثالثا: إضافة شارات الثقة والأمان في متجرك الإلكتروني
وفيها يجب على صاحب العلامة التجارية أن يضيف أختام الثقة وشارات الأمان إلى موقع الويب الخاص بموقع البيع أو المتجر الإلكتروني الخاص به حتى ينال ثقة العميل وولائه وضمان عدم انتهاك خصوصياته ومن الجدير بالذكر أن أختام الأمان والثقة هي شارات يتم وضعها في موقع الويب في المتجر الإلكتروني حتى تعطي للعملاء انطباعا بأمان وشرعية متجرك الإلكتروني وبالتالي يتعاملون معه بكل ثقة.
ومن أهم أنواع أختام الأمان والثقة ما يلي:
1ـ SSL شعارات معالج الدفع.
2ـ Norton شارات ضمان استعادة الأموال.
3ـ شارات أمان Mc Afee.
رابعا: توفير فريق خدمة عملاء متاح دائما
من الضروري معرفة أن من أهم خطوات نجاح المتجر الإلكتروني وجود فريق خدمة عملاء فعال فكلما كنت تمتلك فريق خدمة عملاء قوي متاح طوال الوقت كلما زاد ذلك من ثقة وولاء العملاء بعلامتك التجارية ومتجرك الإلكتروني كما يكون له تأثير كبير على عمليات الشراء وبالتالي ينبغي عليك أن تحرص على تقديم خدمة الدردشة المباشرة إلى جانب خدمة العملاء وفريق الدعم في متجرك الإلكتروني وذلك لأنه يقوم بالكثير من المهام ومنها ما يلي:
1ـ العمل على حل المشاكل والصعوبات التي تواجه العملاء في الوقت المناسب وبالتالي يشعرهم باهتمامك بهم.
2ـ إمكانية حصول العملاء على إجابة سريعة على استفساراتهم وتساؤلاتهم حول علامتك التجارية.
3ـ العمل على علاج وتحسين أوجه القصور في المتجر الإلكتروني الخاص بك.