أهم الطرق المتبعة في الحفاظ على العملاء
الحفاظ على العملاء و الزبائن أمر لابد منه لإنجاح أي عمل في التجارة الإلكترونية و لكن هذا ليس سهلاً حيث يجب إتباع بعض القواعد و التخطيط لإستراتيجية مناسبة.
أهم الإستراتيجيات المتبعة في الحفاظ على العملاء
1- تخصيص المحتوى
أصبح المستخدم يتوقع أن تتوفر له خدمات مخصصة و بالنسبة للشركات فإن تخصيص الرسائل و المحتوى يعني توفير علامة تجارية يحب المستهلكون التفاعل معها بشكل مستمر، كما أنه مِن المعروف أن المحتوى المخصص بشكل عام يُحقق نتائج أفضل بكثير مِن غيره.
2- عمل إستراتيجية crm (إدارة علاقات الزابائن ) فعالة
عمل إستراتيجية crm قوية أمر بديهي و لكن بالرغم مِن هذا فإن الكثير مِن الشركات لا تُركز عليه بالقدر الكافي و هو خطأ فادح و لابد مِن تلافيه فقد و جدت إحدى الدراسات الحديثة أن مستخدمي ال CRM يحفظون بنسبة تقرب مِن 27% أعلى للبقاء كزبائن بعد تطبيق هذا النظام، و مِن الجدير بالذكر أن بالرغم مِن أن إستخدامات CRM لا تركز على هذا الأمر إلا أنها تُعد و سيلة ممتازة في الحفاظ على الزبائن.
3- الإستفادة مِن المتحدثين الأليين و روبوتات الدردشة في ماسنجر و فيسبوك
الشركات الصغيرة غالباً ما لا تمتلك الموارد التي تجعلها تظل متاحة للخدمة طوال ساعات اليوم و لهذا فإن إستخدام المتحدثين الأليين الذين يتبعون نظام الأتمتة يُساعدهم كثيراً في خدمة الزبائن، و مِن الجدير بالذكر أن روبوتات الدردشة تُعتبر ظاهرة جديدة و لكن مهمة لمَن يرغبون في التواصل مع أكبر قدر ممكن مِن الزبائن و المحافظة عليهم.
طبقاً للدراسات الحديثة فإن إستخدام المتحدث الألي يُساعد في إبقاء الزبائن لمدة أطول بكثير مِن إستخدام الطرق التقليدية.
4- فكر في إضافة Gamification على الموقع
تطبيق فكرة التلعيب Gamification في عالم التجارة الإلكترونية قائم منذ سنوات طويلة و تُعد هذه الطريقة مِن أفضل أساليب لفت إنتباه المستخدمين و فعهم لإتخاذ قرارات مثل قرار الشراء، و مِن الجدير بالذكر أن هذه الفكرة تُعد فكرة مميزة للغاية تُساعد على دفع المستخدمين على القيام بعمليات شراء متعددة.