كيف تعرف إحتياجات عملائك وتحققها لهم ؟
كيف تعرف إحتياجات عملائك وتحققها لهم؟ حيث أن السبب الرئيسي الذي يجعل أي شخص يقوم بإتخاذ خطوة الشراء هو الحاجة لهذا الشئ فبدون الحاجة له لن يفكر حتى في قرار الشراء ولهذا يجب أن تكون على دراية جيدة بإحتياجات عملائك وتوفرها لهم حتى تتمكن من بيع منتجاتك والربح منها ولهذا فإن مقال اليوم سوف يكون حول كيف تعرف إحتياجات عملائك وتحققها لهم؟
كيف تعرف إحتياجات عملائك؟
1- إستطلاع للرأي
حيث أن إستطلاعات الرأي لها دور كبير وهام في التعرف على إحتياجات العملاء ورغباتهم والمشكلات التي تواجهم وبالتالي سوف تمكنك هذه الإستطلاعات في تكييف منتجاتك وخدماتك حتى تتناسب مع هذه المتطلبات ولهذا فإن إستطلاعات الرأي تعتبر كنز بالنسبة لرجال المبيعات، وببساطة يمكنك عمل إستطلاع الرأس عن طريق عمل إستبيان على مواقع التواصل الإجتماعي أو إستبيان ورقي للعملاء في أرض الواقع ويحتوي الإستبيان الكثير من الأسئلة التي توضح في النهاية إحتياجات العملاء فيجب أن تكون أسئلة حول أرائهم في منتجاتك وعلامتك التجارية وأرائهم لتطوير المنتجات والخدمات المقدمة، ويمكنك أن تستخدم أحد أدوات إستطلاع الرأي الشهيرة لمساعدتك في هذا الأمر مثل SurveyMonkey.
2- إستخدام وسائل التواصل الإجتماعي
سوف تساعدك وسائل التواصل الإجتماعي بشكل كبير في معرفة إحتياجات عملائك الفعلية وفي الوقت الحالي حيث أن وسائل التواصل الإجتماعي مثل الفيسبوك وتويتر وغيرها تتيحلك التفاعل معا عملائك والتواصل معهم عن طريق الرسائل والتعليقات وبالتالي سوف يتمكن كل عميل من إبداء رأيه وبالتالي سوف تتمكن من معرفة إحتياجات عملائك كما أن وسائل التواصل الإجتماعي لن تمكنك فقط من التعرف على أراء العملاء بل سوف تساعدك في زيادة نسبة مبيعاتك حيث أنها تسهل عليك الوصول لعملائك وتعريفهم بعلامتك التجارية.
3- الذكاء الإصطناعي
عند إستخدامك لمحرك البحث جوجل ألم تلاحظ من قبل أنه يقدم لك إقتراحات تناسب إحتياجاتك أو عند مشاهدتك ل Netflixألم تلاحظ من قبل أن قائمة المقترحات التي يتم إقتراحها عليك هي حقا ما تريد مشاهدته، فكيف يحدث هذا؟ والإجابة هنا بسيطة لأن هذا ما يسمى بالذكاء الإصطناعي وهي عبارة عن أدوات تتوقع إحتياجات العملاء الحالية والمستقبلية والتي يمكنك أن تستخدمها وسوف تساعدك في معرفة المنتجات التي يهتم بها العملاء وتوفر خصومات وعروض خاصة لأشخاص معينين يبحثون عن الخصومات للشراء وأدوات أخرى سوف تساعدك في إرسال رسائل بريد إلكتروني بمنتجات معينة لأشخاص معينة في حاجة إليها.
كيف تحقق إحتياجات العملاء؟
1- الإهتمام بخدمة العملاء
إحتياجات العملاء لا تتوقف على المنتج أو الخدمة وجودتها بل يهتمون بمدى جودة خدمة العملاء لديك وحتى تتمكن من إعطاء عملائك تجربة تسوق رائعة يجب أن تهتم بخدمة العملاء لديك وتحرص على ألا يشكو أي عميل منها فالعملاء يفضلون الرد الفوري على إستفساراتهم ولهذا يجب أن تكون خدمة العملاء لديك متاحة 24 ساعة كما يمكنك أن تقوم بعمل أتمتة خدمة العملاء وتدع المجيب الألي يقوم بالرد على العملاء وإستفساراتهم كما يجب أن تكون حلول المساعدة المباشرة أمر متاح لعملائك.
2- قم بتعزيز قيمة منتجاتك
يجب أن تعرف أنك لست التاجر الوحيد الذي يمتلك هذا المنتج فما الذي سوف يدفع العملاء للتعامل معك دون غيرك من المتاجر الأخرى؟ ولهذا يجب أن تقوم بتعزيز قيمة منتجاتك عن طريق تقديم منتجات للعملاء عالية الجودة وأيضا توفير خدمات لا يوفرها منافسيك مثل خدمة الشحن المجاني للمنتج أو عمل خصم معين عندما تبلغ قيمة المشتريات حد معين أو أن توفر المنتج بأعلى جودة وأقل سعر وغيرها من المميزات التي يجب أن توفرها لعملائك حتى يقررو الشراء من خلالك دون غيرك.
3- قياس مدى رضا العملاء
يجب أن تحرص على قياس رضا العملاء بشكل منتظم حتى تعرف مدى رضاء العملاء بالمنتجات التي توفرها لهم ولأي درجة سوف يقوم العميل بالتوصية بعلامتك التجارية للشراء من خلالها لأقاربه ومعارفه وأيضا لأي درجة يرغب العميل في الحصول على المنتجات الخاصة بك دون غيرها، فهذه المؤشرات سوف توضح لك إذا كنت حقا تلبي إحتياجات العميل أم لا.