نصائح هامة لترقية خدمة العملاء في شركتك
خدمة العملاء في شركتك ، إن خدمة العملاء هي و بإختصار شديد عبارة عن دعم تُقدمه لعملائك سواء قبل أو بعد شراء خدمتك أو منتجك أياً ما كان ، و الغرض مِن خدمة العملاء هو مساعدة العملاء على الحصول على تجربة سلسة مع الخدمة أو المنتج الذي تُقدمه.
نصائح هامة لترقية خدمة العملاء في شركتك
1- تبدأ ترقية خدمة العملاء مِن عميلك الداخلي
العميل الداخلي هو أحد أشهر الصطلحات شعبية في تجربة العملاء الحديثة ، و مِن الجدير بالذكر أن العميل الخارجي هو العميل الذي يرى عملك التجاري بشكل أساسي كمزود لشيء يشتريه ، في حين أن العميل الداخي هو الذي يُشكل جزء مِن عملك و هو عميل مرتبط بالشركة بشكل مباشر ، و مِن الجدير بالذكر أن العملاء الداخليون غالباً ما يكونوا أصحاب المصلحة أو الموظفين أو المساهمين في الشركة و كذلك الدائنين و المستثمرين.
2- خدمة العملاء ليست مجرد قسم في الشركة
دون شك فإن رضا العميل يُعد مِن الأمور المهمة لأي صاحب نشاط تجاري أو مسوق حيث يوفر رضا لعميل مقياساً لإدارة الأعمال و تحسينها ، و مِن ناحية أخرى فإن عدم رضا العميل يُمكن أن يكون مدمر للشركة أو العمل التجاري ككل حيث أن العملاء الذين لديهم تجربة سلبية مع شركة ما دائماً ما يُخبرون مَن حولهم عن تجربتهم هذه مما يعني إنتشار الكلام السيء و السمعة السيئة للشركة بسرعة شديدة ، و مِن الجديربالذكر أن و حدها خدمة العملاء قادرة على إصلاح الوضع و بناء علاقة جيدة مع العميل.
3- استخدام التقنيات الأحدث في خدمة العملاء
ترقبة خدمة العملاء تتطلب الإهتمام الصحيح بتحديد الإستراتيجية و تشمل الإستخدام الأمثل للتكنولوجيا في إدارة العلاقات مع العملاء ، و مِن الجدير بالذكر أن تقنيات خدمة العملاء دائماً ما يتم تحديثها بشكل متسارع و لابد مِن مواكبة هذه التحديثات أول بأول لتضمن أسرع تواصل مممكن مع العميل و أفضل خدمة ممكنة.