كيف يمكن تقديم خدمة العملاء المثالية ؟

[الربح من الانترنت]

كيف يمكن تقديم خدمة العملاء المثالية؟



كيف يمكن تقديم خدمة العملاء المثالية؟ سؤال يطرحه عدد كبير من أصحاب الأعمال لفهمهم للدور الهام الذي تلعبه خدمة العملاء في زيادة المبيعات و الأرباح و تقديم تجربة مستهلك رائعة و لهذا فإن خدمة العملاء المثالية من أهم ركائز نجاح أي عمل و لهذا فإننا في مقال اليوم سوف نجيب على سؤال كيف يمكن تقديم خدمة العملاء المثالية؟
كيف يمكن تقديم خدمة العملاء المثالية؟
1- الفهم الجيد للعملاء
حتى تتمكن من تقديم خدمة عملاء مثالية و تنال إعجاب العميل يجب أن تفهم طبيعة العميل جيدا و تكون على دراية بالفئة المستهدمة من الجمهور و صفاتهم و كيف يفكرون و أيضا الأشياء المفضلة لديهم حتى تتمكن من معرفة ما يريده العميل و ما يرغب به حتى قبل أن يقوم بطلبه كما يجب أن تعرف القنوات التي يفضلها عملائك حتى تستخدمها كوسيلة لخدمة العملاء فمثلا إذا كان غالبية عملائك يستخدمون الهاتف المحمول عند تصفح موقعك فيجب أن تحرص على أن يكون موقعك و جميع صفحاته متوافقة مع الهاتف المحمول و تظهر بصورة جيدة.
2- الإهتمام بالتغذية الراجعة Feedback

حتى تتمكن من تقديم خدمة عملاء مثالية لابد من أن تجعل التغذية الراجعة أو ال Feedback جزء أساسي و هام من أساسيات خدمة العملاء، فيجب أن تقوم بعمل إستبيان حول خدماتك التي تقدمها للعملاء لمعرفة مدى رضاهم عن المنتجات و الخدمات و معرفة الشكاوي الخاصة بهم و المميزات و العيوب و أيضا المقترحات الخاصة بهم فهذه الأشياء سوف تساعدك بفاعلية في تقديم أفضل خدمة عملاء للعميل فسوف تتعرف على الإيجابيات و تهتم بها و تضاعفها و تعرف السلبيات و تحاول علاجها و أيضا الإستبيان في حد ذاته سوف يجعل العميل يشعر بتقديرك له و إهتمامك بحل مشكلاته.
يجب ألا تعتمد على قناة واحدة عند جمع المعلومات الخاصة بالتغذية الراجعة بل يجب أن تستخدم القنوات التي يستخدمها العملاء فيمكنك أن تجمع هذه التغذية الراجعة عن طريق البريد الإلكتروني أو عن طريق الإتصال الهاتفي المباشر مع العملاء أو عن طريق وسائل التواصل الإجتماعي و غيرها من القنوات التي يتجمع بها عملائك و يتواجدون من خلالها.
3- الفهم الجيد لأنواع العملاء

يجب أن تعرف أن العملاء من الممكن تصنيفهم لأكثر من نوع و لكل نوع منها طريقة معينة للتعامل معه لتقديم الأفضل له و من أبرز أنواع العملاء:
- عملاء مخلصون و هذا النوع هو الأهم حيث أن هؤلاء العملاء بالرغم من صغر عددهم و لكنهم يكونوا بمثابة مسوقين لك و لعلامتك التجارية و لهذا يفضل تخصيص عملاء مخصصين للرد عليهم.
- عملاء جدد و هؤلاء هم الأغلبية و لهم أهميتهم أيضا فيجب أن تحاول جذبهم لتحولهم إلى عملاء دائمين عن طريق متابعة عملية البيع معهم و معرفة رأيهم و إقتراح بعض المنتجات لهم و تقديم عروض حصرية و غيرها من الطرق.
- عملاء محتملون و هم ليسوا عملائك و لكنهم يقارنون بين المنتجات و الأسعار في أكثر من مكان لإختيار الأفضل و هنا يأتي دور خدمة العملاء لإقناعهم بالشراء.
- عملاء غير راضيين و هؤلاء العملاء دائما يحاولون الوصول لخدمة العملاء لعرض مشكلاتهم و التي يجب أن تهتم بها و تجد لها حلول عملية.
4- الربط بين فريق خدمة العملاء و باقي الأقسام
يجب أن يكون هناك تواصل بين خدمة العملاء و باقي الأقسام الأخرى حتى تتمكن من تطوير كافة أقسام الشركة عن طريق الإستفادة من المعلومات التي يقوم فريق خدمة العملاء بجمعها، فمثلا عندما يتلقى فريق خدمة العملاء شكاوي حول موعد توصيل المنتجات و أنها تتأخر كثيرا عن موعد التسليم هنا يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل مع الفريق المختص بالتوصيل لمعرفة الأسباب ثم العودة للعميل و شرحها له و بعد ذلك محاولة إيجاد حلول عملية للمشكلة بالتعاون مع الفريق المختص.
5- إستخدام منصات إدارة علاقات العملاء
مثل هذه المنصات سوف يكون لها دور كبير في تحسين خدمة العملاء و تسهيلها حيث أنها سوف تمكنك من إدارة كافة البيانات الخاصة بالعملاء من مكان واحد كما أنها سوف تساعدك في فهم إحتياجات العملاء من أجل تقديم أفضل خدمة لهم.

[الربح من الانترنت]

كيف يمكن تقديم خدمة العملاء المثالية؟



كيف يمكن تقديم خدمة العملاء المثالية؟ سؤال يطرحه عدد كبير من أصحاب الأعمال لفهمهم للدور الهام الذي تلعبه خدمة العملاء في زيادة المبيعات و الأرباح و تقديم تجربة مستهلك رائعة و لهذا فإن خدمة العملاء المثالية من أهم ركائز نجاح أي عمل و لهذا فإننا في مقال اليوم سوف نجيب على سؤال كيف يمكن تقديم خدمة العملاء المثالية؟
كيف يمكن تقديم خدمة العملاء المثالية؟
1- الفهم الجيد للعملاء
حتى تتمكن من تقديم خدمة عملاء مثالية و تنال إعجاب العميل يجب أن تفهم طبيعة العميل جيدا و تكون على دراية بالفئة المستهدمة من الجمهور و صفاتهم و كيف يفكرون و أيضا الأشياء المفضلة لديهم حتى تتمكن من معرفة ما يريده العميل و ما يرغب به حتى قبل أن يقوم بطلبه كما يجب أن تعرف القنوات التي يفضلها عملائك حتى تستخدمها كوسيلة لخدمة العملاء فمثلا إذا كان غالبية عملائك يستخدمون الهاتف المحمول عند تصفح موقعك فيجب أن تحرص على أن يكون موقعك و جميع صفحاته متوافقة مع الهاتف المحمول و تظهر بصورة جيدة.
2- الإهتمام بالتغذية الراجعة Feedback

حتى تتمكن من تقديم خدمة عملاء مثالية لابد من أن تجعل التغذية الراجعة أو ال Feedback جزء أساسي و هام من أساسيات خدمة العملاء، فيجب أن تقوم بعمل إستبيان حول خدماتك التي تقدمها للعملاء لمعرفة مدى رضاهم عن المنتجات و الخدمات و معرفة الشكاوي الخاصة بهم و المميزات و العيوب و أيضا المقترحات الخاصة بهم فهذه الأشياء سوف تساعدك بفاعلية في تقديم أفضل خدمة عملاء للعميل فسوف تتعرف على الإيجابيات و تهتم بها و تضاعفها و تعرف السلبيات و تحاول علاجها و أيضا الإستبيان في حد ذاته سوف يجعل العميل يشعر بتقديرك له و إهتمامك بحل مشكلاته.
يجب ألا تعتمد على قناة واحدة عند جمع المعلومات الخاصة بالتغذية الراجعة بل يجب أن تستخدم القنوات التي يستخدمها العملاء فيمكنك أن تجمع هذه التغذية الراجعة عن طريق البريد الإلكتروني أو عن طريق الإتصال الهاتفي المباشر مع العملاء أو عن طريق وسائل التواصل الإجتماعي و غيرها من القنوات التي يتجمع بها عملائك و يتواجدون من خلالها.
3- الفهم الجيد لأنواع العملاء

يجب أن تعرف أن العملاء من الممكن تصنيفهم لأكثر من نوع و لكل نوع منها طريقة معينة للتعامل معه لتقديم الأفضل له و من أبرز أنواع العملاء:
- عملاء مخلصون و هذا النوع هو الأهم حيث أن هؤلاء العملاء بالرغم من صغر عددهم و لكنهم يكونوا بمثابة مسوقين لك و لعلامتك التجارية و لهذا يفضل تخصيص عملاء مخصصين للرد عليهم.
- عملاء جدد و هؤلاء هم الأغلبية و لهم أهميتهم أيضا فيجب أن تحاول جذبهم لتحولهم إلى عملاء دائمين عن طريق متابعة عملية البيع معهم و معرفة رأيهم و إقتراح بعض المنتجات لهم و تقديم عروض حصرية و غيرها من الطرق.
- عملاء محتملون و هم ليسوا عملائك و لكنهم يقارنون بين المنتجات و الأسعار في أكثر من مكان لإختيار الأفضل و هنا يأتي دور خدمة العملاء لإقناعهم بالشراء.
- عملاء غير راضيين و هؤلاء العملاء دائما يحاولون الوصول لخدمة العملاء لعرض مشكلاتهم و التي يجب أن تهتم بها و تجد لها حلول عملية.
4- الربط بين فريق خدمة العملاء و باقي الأقسام
يجب أن يكون هناك تواصل بين خدمة العملاء و باقي الأقسام الأخرى حتى تتمكن من تطوير كافة أقسام الشركة عن طريق الإستفادة من المعلومات التي يقوم فريق خدمة العملاء بجمعها، فمثلا عندما يتلقى فريق خدمة العملاء شكاوي حول موعد توصيل المنتجات و أنها تتأخر كثيرا عن موعد التسليم هنا يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل مع الفريق المختص بالتوصيل لمعرفة الأسباب ثم العودة للعميل و شرحها له و بعد ذلك محاولة إيجاد حلول عملية للمشكلة بالتعاون مع الفريق المختص.
5- إستخدام منصات إدارة علاقات العملاء
مثل هذه المنصات سوف يكون لها دور كبير في تحسين خدمة العملاء و تسهيلها حيث أنها سوف تمكنك من إدارة كافة البيانات الخاصة بالعملاء من مكان واحد كما أنها سوف تساعدك في فهم إحتياجات العملاء من أجل تقديم أفضل خدمة لهم.