FX-Arabia

جديد المواضيع









الملاحظات

التجارة الألكترونية والربح من الأنترنت هذا القسم يحتوي علي أهم طرق الربح من الأنترنت سواء عبر التجارة الألكترونية أو ادسنس أو الشراء والبيع اونلاين او اليوتيوب او غيرها الكثير..


أساسيات فن التعامل مع العملاء

التجارة الألكترونية والربح من الأنترنت


إضافة رد
 
أدوات الموضوع
قديم 16-05-2021, 02:30 PM   المشاركة رقم: 1
الكاتب
الربح من الانترنت
مشرف قسم التجارة الألكترونية والربح من الأنترنت
الصورة الرمزية الربح من الانترنت

البيانات
تاريخ التسجيل: Jul 2018
رقم العضوية: 37552
المشاركات: 1,467
بمعدل : 1.36 يوميا

الإتصالات
الحالة:
الربح من الانترنت غير متواجد حالياً
وسائل الإتصال:

المنتدى : التجارة الألكترونية والربح من الأنترنت
افتراضي أساسيات فن التعامل مع العملاء

أساسيات فن التعامل مع العملاء

نقره لعرض الصورة في صفحة مستقلة

فن التعامل مع العملاء هو أحد الأمور المهمة لكافة المستقلين أياً ما كانت طبيعة عملهم و أياً ما كان مجال العمل حيث أن التعامل مع العملاء بالإسلوب المناسب أمر لابد منه لبناء سمعة جيدة في الساحة المهنية.
أساسيات فن التعامل مع العملاء

1- حدد إسلوبك في التواصل
في عالم الويب يتعامل المستقلين تقريباً مع كافة الأجناس و الأعراق ، و لهذا فإنه لابد مِن تحديد فن أو إسلوب أو طريقة معينة للتعامل مع مختلف العملاء ، و لفعلها فإنه يجب توحيد لغة التواصل لأن تكون العربية الفصحى على سبيل المثال ، و الحد مِن المزاح قدر المستطاع ، و إلتزام الحدود في التواصل و التعامل بإحترافية و حيودية كاملة بعيداً عن كل الأمور الشخصية الأخرى ، و بالتأكيد يجب عدم إلقاء أي أسألة خارجة عن ضروريات المهمة المطلوبة منك.
2- الوضوح
إياك و البدء في تنفيذ مشروع لم تضع له أساس مع العميل ، حيث يجب و قبل البدء في تنفيذ المشروع تكوين صورة مِن العميل عن الهدف المراد تحقيقه مِن هذا المشروع ، و النتائج المتوقعة منك أنت كمستقل و مقدار الميزانية المقررة و وقت التسليم المقرر طبقاً لما تراه أنت مناسباً و حتى تتمكن مِن الإنتهاء مِن المشروع و مراجعته و إضافة التعديلات اللازمة و ما إلى ذلك و لابد و أن تكون جاهزاً لكل هذه الأمور مِن البداية.
3- شارك تقدمك في العمل
مِن أهم مباديء فن التعامل مع العملاء مشاركة العميل مستجدات الأمور في المشروع بعد يوم أو اثنين مِن إستلام المشروع و وضع حجر الأساس الخاص به ، حيث يجب أن تتابع مع العميل ما توصلت إليه حتى الأن لتنال التغذية الراجعة منه و مشاركته التحديات التي و اجهتك و الأسألة التي تحتاج لإجاباتها لإنهاء المشروع.
كما يجب و أن تشارك العميل إذا ما كُنت متخوفاً مِن عدم قدرتك على تسليم المشروع و الإنتهاء مِن كافة التعديلات المطلوبة في الموعد المقرر و ما إلى ذلك مِن أمور يجب أن يكون العميل على دراية بها ، لكن و مِن ناحية أخرى لا تبالغ في الحديث مع العميل كي لا تأحذ الكثير مِن و قته فغالباً ما يكون لأصحاب المشاريع إلتزامات أخرى.
4- إياك و المادية
مِن أكبر الأخطاء التي يقع فيها كثيراً مِن المستقلين عند التعامل مع العملاء الإهتمام المبالغ فيه بالأمور المادية و إقحام المال في كافة المناقشات مما يمنح العميل إنطباع الطمع عنك ، و بالتالي فإنه سوف يكون هنالك جو غير مريح في النقاش ، و لا تنسى أنه و في كل مشروع جديد تتعلم شيئاً ما و تزداد خبرتك شيئاً فشيء و هو ما يدفع الكثير مِن الأشخاص لقاء الحصول عليه.
5- الإحترافية في التعامل مع المشاكل

بالتأكيد و دون شك فإنه مِن المهم أن تهتم بوضع أساسيات العمل و الإتفاق حول كافة تفاصيل المشروع الدقيقة ، إلا أنه و في بعض الحالات يُمكن أن تنشأ بعض الخلافات بينكما و هنا يظهر أهمية فن التعامل مع العملاء حيث يهدف إسلوب التعامل مع العملاء إلى تحويل المواقف الصعبة إلى مجرد أحداث عابرة و منعها عن الحؤول بينك و بين إنجاز العمل بسلام و بالجودة المطلوبة.
فقط حاول أن تتفهم و جهة نظر العميل جيداً و أعد النظر في أصل المشكلة القائمة و حلل أسبابها ، و هل يلومك العميل على قلة التواصل أم على عدم الإلتزام بالمواعيد أم بسبب بطء تنفيذ المهام المطلوبة أم بسبب جودة العمل فقط ضع يديك على سبب المشكلة القائمة و إبدأ في التفكير في حلول عملية للتغلب على هذه المشكلة و إرضاء كافة الأطراف ، و دوماً إرجع إلى أهداف المشروع التي شاركك إياها العميل في بداية الأمر كي تتمكن مِن إظهار مدى إهتمامك بالمشروع و مدى رغبتك في تلبية أهداف المشروع بأفضل ما يُمكن.
وفي النهاية يجب الإشارة إلى نقطة بالغة الأهمية و هي أن أصحاب المشاريع دائماً ما يلجئون إلى المستقلين لحل المشاكل التي تواجههم في مشاريعهم الشخصية و هذا لما يتمتع به المستقلين مِن مهارات و خبارات خاصة تمكنهم مِن حل هذه المشكلات ، و لهذا فتذكر دوماً أن أساس تعمل العميل معك هو حل مشكلة ما.



عرض البوم صور الربح من الانترنت  
رد مع اقتباس


  #1  
قديم 16-05-2021, 02:30 PM
الربح من الانترنت الربح من الانترنت غير متواجد حالياً
مشرف قسم التجارة الألكترونية والربح من الأنترنت
افتراضي أساسيات فن التعامل مع العملاء

أساسيات فن التعامل مع العملاء

نقره لعرض الصورة في صفحة مستقلة

فن التعامل مع العملاء هو أحد الأمور المهمة لكافة المستقلين أياً ما كانت طبيعة عملهم و أياً ما كان مجال العمل حيث أن التعامل مع العملاء بالإسلوب المناسب أمر لابد منه لبناء سمعة جيدة في الساحة المهنية.
أساسيات فن التعامل مع العملاء

1- حدد إسلوبك في التواصل
في عالم الويب يتعامل المستقلين تقريباً مع كافة الأجناس و الأعراق ، و لهذا فإنه لابد مِن تحديد فن أو إسلوب أو طريقة معينة للتعامل مع مختلف العملاء ، و لفعلها فإنه يجب توحيد لغة التواصل لأن تكون العربية الفصحى على سبيل المثال ، و الحد مِن المزاح قدر المستطاع ، و إلتزام الحدود في التواصل و التعامل بإحترافية و حيودية كاملة بعيداً عن كل الأمور الشخصية الأخرى ، و بالتأكيد يجب عدم إلقاء أي أسألة خارجة عن ضروريات المهمة المطلوبة منك.
2- الوضوح
إياك و البدء في تنفيذ مشروع لم تضع له أساس مع العميل ، حيث يجب و قبل البدء في تنفيذ المشروع تكوين صورة مِن العميل عن الهدف المراد تحقيقه مِن هذا المشروع ، و النتائج المتوقعة منك أنت كمستقل و مقدار الميزانية المقررة و وقت التسليم المقرر طبقاً لما تراه أنت مناسباً و حتى تتمكن مِن الإنتهاء مِن المشروع و مراجعته و إضافة التعديلات اللازمة و ما إلى ذلك و لابد و أن تكون جاهزاً لكل هذه الأمور مِن البداية.
3- شارك تقدمك في العمل
مِن أهم مباديء فن التعامل مع العملاء مشاركة العميل مستجدات الأمور في المشروع بعد يوم أو اثنين مِن إستلام المشروع و وضع حجر الأساس الخاص به ، حيث يجب أن تتابع مع العميل ما توصلت إليه حتى الأن لتنال التغذية الراجعة منه و مشاركته التحديات التي و اجهتك و الأسألة التي تحتاج لإجاباتها لإنهاء المشروع.
كما يجب و أن تشارك العميل إذا ما كُنت متخوفاً مِن عدم قدرتك على تسليم المشروع و الإنتهاء مِن كافة التعديلات المطلوبة في الموعد المقرر و ما إلى ذلك مِن أمور يجب أن يكون العميل على دراية بها ، لكن و مِن ناحية أخرى لا تبالغ في الحديث مع العميل كي لا تأحذ الكثير مِن و قته فغالباً ما يكون لأصحاب المشاريع إلتزامات أخرى.
4- إياك و المادية
مِن أكبر الأخطاء التي يقع فيها كثيراً مِن المستقلين عند التعامل مع العملاء الإهتمام المبالغ فيه بالأمور المادية و إقحام المال في كافة المناقشات مما يمنح العميل إنطباع الطمع عنك ، و بالتالي فإنه سوف يكون هنالك جو غير مريح في النقاش ، و لا تنسى أنه و في كل مشروع جديد تتعلم شيئاً ما و تزداد خبرتك شيئاً فشيء و هو ما يدفع الكثير مِن الأشخاص لقاء الحصول عليه.
5- الإحترافية في التعامل مع المشاكل

بالتأكيد و دون شك فإنه مِن المهم أن تهتم بوضع أساسيات العمل و الإتفاق حول كافة تفاصيل المشروع الدقيقة ، إلا أنه و في بعض الحالات يُمكن أن تنشأ بعض الخلافات بينكما و هنا يظهر أهمية فن التعامل مع العملاء حيث يهدف إسلوب التعامل مع العملاء إلى تحويل المواقف الصعبة إلى مجرد أحداث عابرة و منعها عن الحؤول بينك و بين إنجاز العمل بسلام و بالجودة المطلوبة.
فقط حاول أن تتفهم و جهة نظر العميل جيداً و أعد النظر في أصل المشكلة القائمة و حلل أسبابها ، و هل يلومك العميل على قلة التواصل أم على عدم الإلتزام بالمواعيد أم بسبب بطء تنفيذ المهام المطلوبة أم بسبب جودة العمل فقط ضع يديك على سبب المشكلة القائمة و إبدأ في التفكير في حلول عملية للتغلب على هذه المشكلة و إرضاء كافة الأطراف ، و دوماً إرجع إلى أهداف المشروع التي شاركك إياها العميل في بداية الأمر كي تتمكن مِن إظهار مدى إهتمامك بالمشروع و مدى رغبتك في تلبية أهداف المشروع بأفضل ما يُمكن.
وفي النهاية يجب الإشارة إلى نقطة بالغة الأهمية و هي أن أصحاب المشاريع دائماً ما يلجئون إلى المستقلين لحل المشاكل التي تواجههم في مشاريعهم الشخصية و هذا لما يتمتع به المستقلين مِن مهارات و خبارات خاصة تمكنهم مِن حل هذه المشكلات ، و لهذا فتذكر دوماً أن أساس تعمل العميل معك هو حل مشكلة ما.




رد مع اقتباس

إضافة رد

مواقع النشر (المفضلة)

الكلمات الدلالية (Tags)
أساسيات, التعامل, العملاء

أدوات الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة



الساعة الآن 04:41 AM



جميع الحقوق محفوظة الى اف اكس ارابيا www.fx-arabia.com

تحذير المخاطرة

التجارة بالعملات الأجنبية تتضمن علي قدر كبير من المخاطر ومن الممكن ألا تكون مناسبة لجميع المضاربين, إستعمال الرافعة المالية في التجاره يزيد من إحتمالات الخطورة و التعرض للخساره, عليك التأكد من قدرتك العلمية و الشخصية على التداول.

تنبيه هام

موقع اف اكس ارابيا هو موقع تعليمي خالص يهدف الي توعية المستثمر العربي مبادئ الاستثمار و التداول الناجح ولا يتحصل علي اي اموال مقابل ذلك ولا يقوم بادارة محافظ مالية وان ادارة الموقع غير مسؤولة عن اي استغلال من قبل اي شخص لاسمها وتحذر من ذلك.

اتصل بنا

البريد الإلكتروني للدعم الفنى : support@fx-arabia.com
جميع الحقوق محفوظة اف اكس ارابيا – احدى مواقع Inwestopedia Sp. Z O.O. للاستشارات و التدريب – جمهورية بولندا الإتحادية.
Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2021 , Designed by Fx-Arabia Team