أساسيات فن التعامل مع العملاء

[الربح من الانترنت]

أساسيات فن التعامل مع العملاء



فن التعامل مع العملاء هو أحد الأمور المهمة لكافة المستقلين أياً ما كانت طبيعة عملهم و أياً ما كان مجال العمل حيث أن التعامل مع العملاء بالإسلوب المناسب أمر لابد منه لبناء سمعة جيدة في الساحة المهنية.
أساسيات فن التعامل مع العملاء

1- حدد إسلوبك في التواصل
في عالم الويب يتعامل المستقلين تقريباً مع كافة الأجناس و الأعراق ، و لهذا فإنه لابد مِن تحديد فن أو إسلوب أو طريقة معينة للتعامل مع مختلف العملاء ، و لفعلها فإنه يجب توحيد لغة التواصل لأن تكون العربية الفصحى على سبيل المثال ، و الحد مِن المزاح قدر المستطاع ، و إلتزام الحدود في التواصل و التعامل بإحترافية و حيودية كاملة بعيداً عن كل الأمور الشخصية الأخرى ، و بالتأكيد يجب عدم إلقاء أي أسألة خارجة عن ضروريات المهمة المطلوبة منك.
2- الوضوح
إياك و البدء في تنفيذ مشروع لم تضع له أساس مع العميل ، حيث يجب و قبل البدء في تنفيذ المشروع تكوين صورة مِن العميل عن الهدف المراد تحقيقه مِن هذا المشروع ، و النتائج المتوقعة منك أنت كمستقل و مقدار الميزانية المقررة و وقت التسليم المقرر طبقاً لما تراه أنت مناسباً و حتى تتمكن مِن الإنتهاء مِن المشروع و مراجعته و إضافة التعديلات اللازمة و ما إلى ذلك و لابد و أن تكون جاهزاً لكل هذه الأمور مِن البداية.
3- شارك تقدمك في العمل
مِن أهم مباديء فن التعامل مع العملاء مشاركة العميل مستجدات الأمور في المشروع بعد يوم أو اثنين مِن إستلام المشروع و وضع حجر الأساس الخاص به ، حيث يجب أن تتابع مع العميل ما توصلت إليه حتى الأن لتنال التغذية الراجعة منه و مشاركته التحديات التي و اجهتك و الأسألة التي تحتاج لإجاباتها لإنهاء المشروع.
كما يجب و أن تشارك العميل إذا ما كُنت متخوفاً مِن عدم قدرتك على تسليم المشروع و الإنتهاء مِن كافة التعديلات المطلوبة في الموعد المقرر و ما إلى ذلك مِن أمور يجب أن يكون العميل على دراية بها ، لكن و مِن ناحية أخرى لا تبالغ في الحديث مع العميل كي لا تأحذ الكثير مِن و قته فغالباً ما يكون لأصحاب المشاريع إلتزامات أخرى.
4- إياك و المادية
مِن أكبر الأخطاء التي يقع فيها كثيراً مِن المستقلين عند التعامل مع العملاء الإهتمام المبالغ فيه بالأمور المادية و إقحام المال في كافة المناقشات مما يمنح العميل إنطباع الطمع عنك ، و بالتالي فإنه سوف يكون هنالك جو غير مريح في النقاش ، و لا تنسى أنه و في كل مشروع جديد تتعلم شيئاً ما و تزداد خبرتك شيئاً فشيء و هو ما يدفع الكثير مِن الأشخاص لقاء الحصول عليه.
5- الإحترافية في التعامل مع المشاكل

بالتأكيد و دون شك فإنه مِن المهم أن تهتم بوضع أساسيات العمل و الإتفاق حول كافة تفاصيل المشروع الدقيقة ، إلا أنه و في بعض الحالات يُمكن أن تنشأ بعض الخلافات بينكما و هنا يظهر أهمية فن التعامل مع العملاء حيث يهدف إسلوب التعامل مع العملاء إلى تحويل المواقف الصعبة إلى مجرد أحداث عابرة و منعها عن الحؤول بينك و بين إنجاز العمل بسلام و بالجودة المطلوبة.
فقط حاول أن تتفهم و جهة نظر العميل جيداً و أعد النظر في أصل المشكلة القائمة و حلل أسبابها ، و هل يلومك العميل على قلة التواصل أم على عدم الإلتزام بالمواعيد أم بسبب بطء تنفيذ المهام المطلوبة أم بسبب جودة العمل فقط ضع يديك على سبب المشكلة القائمة و إبدأ في التفكير في حلول عملية للتغلب على هذه المشكلة و إرضاء كافة الأطراف ، و دوماً إرجع إلى أهداف المشروع التي شاركك إياها العميل في بداية الأمر كي تتمكن مِن إظهار مدى إهتمامك بالمشروع و مدى رغبتك في تلبية أهداف المشروع بأفضل ما يُمكن.
وفي النهاية يجب الإشارة إلى نقطة بالغة الأهمية و هي أن أصحاب المشاريع دائماً ما يلجئون إلى المستقلين لحل المشاكل التي تواجههم في مشاريعهم الشخصية و هذا لما يتمتع به المستقلين مِن مهارات و خبارات خاصة تمكنهم مِن حل هذه المشكلات ، و لهذا فتذكر دوماً أن أساس تعمل العميل معك هو حل مشكلة ما.

[الربح من الانترنت]

أساسيات فن التعامل مع العملاء



فن التعامل مع العملاء هو أحد الأمور المهمة لكافة المستقلين أياً ما كانت طبيعة عملهم و أياً ما كان مجال العمل حيث أن التعامل مع العملاء بالإسلوب المناسب أمر لابد منه لبناء سمعة جيدة في الساحة المهنية.
أساسيات فن التعامل مع العملاء

1- حدد إسلوبك في التواصل
في عالم الويب يتعامل المستقلين تقريباً مع كافة الأجناس و الأعراق ، و لهذا فإنه لابد مِن تحديد فن أو إسلوب أو طريقة معينة للتعامل مع مختلف العملاء ، و لفعلها فإنه يجب توحيد لغة التواصل لأن تكون العربية الفصحى على سبيل المثال ، و الحد مِن المزاح قدر المستطاع ، و إلتزام الحدود في التواصل و التعامل بإحترافية و حيودية كاملة بعيداً عن كل الأمور الشخصية الأخرى ، و بالتأكيد يجب عدم إلقاء أي أسألة خارجة عن ضروريات المهمة المطلوبة منك.
2- الوضوح
إياك و البدء في تنفيذ مشروع لم تضع له أساس مع العميل ، حيث يجب و قبل البدء في تنفيذ المشروع تكوين صورة مِن العميل عن الهدف المراد تحقيقه مِن هذا المشروع ، و النتائج المتوقعة منك أنت كمستقل و مقدار الميزانية المقررة و وقت التسليم المقرر طبقاً لما تراه أنت مناسباً و حتى تتمكن مِن الإنتهاء مِن المشروع و مراجعته و إضافة التعديلات اللازمة و ما إلى ذلك و لابد و أن تكون جاهزاً لكل هذه الأمور مِن البداية.
3- شارك تقدمك في العمل
مِن أهم مباديء فن التعامل مع العملاء مشاركة العميل مستجدات الأمور في المشروع بعد يوم أو اثنين مِن إستلام المشروع و وضع حجر الأساس الخاص به ، حيث يجب أن تتابع مع العميل ما توصلت إليه حتى الأن لتنال التغذية الراجعة منه و مشاركته التحديات التي و اجهتك و الأسألة التي تحتاج لإجاباتها لإنهاء المشروع.
كما يجب و أن تشارك العميل إذا ما كُنت متخوفاً مِن عدم قدرتك على تسليم المشروع و الإنتهاء مِن كافة التعديلات المطلوبة في الموعد المقرر و ما إلى ذلك مِن أمور يجب أن يكون العميل على دراية بها ، لكن و مِن ناحية أخرى لا تبالغ في الحديث مع العميل كي لا تأحذ الكثير مِن و قته فغالباً ما يكون لأصحاب المشاريع إلتزامات أخرى.
4- إياك و المادية
مِن أكبر الأخطاء التي يقع فيها كثيراً مِن المستقلين عند التعامل مع العملاء الإهتمام المبالغ فيه بالأمور المادية و إقحام المال في كافة المناقشات مما يمنح العميل إنطباع الطمع عنك ، و بالتالي فإنه سوف يكون هنالك جو غير مريح في النقاش ، و لا تنسى أنه و في كل مشروع جديد تتعلم شيئاً ما و تزداد خبرتك شيئاً فشيء و هو ما يدفع الكثير مِن الأشخاص لقاء الحصول عليه.
5- الإحترافية في التعامل مع المشاكل

بالتأكيد و دون شك فإنه مِن المهم أن تهتم بوضع أساسيات العمل و الإتفاق حول كافة تفاصيل المشروع الدقيقة ، إلا أنه و في بعض الحالات يُمكن أن تنشأ بعض الخلافات بينكما و هنا يظهر أهمية فن التعامل مع العملاء حيث يهدف إسلوب التعامل مع العملاء إلى تحويل المواقف الصعبة إلى مجرد أحداث عابرة و منعها عن الحؤول بينك و بين إنجاز العمل بسلام و بالجودة المطلوبة.
فقط حاول أن تتفهم و جهة نظر العميل جيداً و أعد النظر في أصل المشكلة القائمة و حلل أسبابها ، و هل يلومك العميل على قلة التواصل أم على عدم الإلتزام بالمواعيد أم بسبب بطء تنفيذ المهام المطلوبة أم بسبب جودة العمل فقط ضع يديك على سبب المشكلة القائمة و إبدأ في التفكير في حلول عملية للتغلب على هذه المشكلة و إرضاء كافة الأطراف ، و دوماً إرجع إلى أهداف المشروع التي شاركك إياها العميل في بداية الأمر كي تتمكن مِن إظهار مدى إهتمامك بالمشروع و مدى رغبتك في تلبية أهداف المشروع بأفضل ما يُمكن.
وفي النهاية يجب الإشارة إلى نقطة بالغة الأهمية و هي أن أصحاب المشاريع دائماً ما يلجئون إلى المستقلين لحل المشاكل التي تواجههم في مشاريعهم الشخصية و هذا لما يتمتع به المستقلين مِن مهارات و خبارات خاصة تمكنهم مِن حل هذه المشكلات ، و لهذا فتذكر دوماً أن أساس تعمل العميل معك هو حل مشكلة ما.